中小饲料企业信息化建设初探
近些年来随着我国饲料工业的逐渐发展，竞争日益激烈。在这种情况下，除了积累技术、资金和人才以外，如何在企业内部的运行和管理方面提高竞争力，保持企业的竞争优势，是饲料企业的管理者一直在思考的课题。
企业信息化从手段上通过数据的传递和共享，及时为企业决策层提供准确而有效的数据信息；从根本上实现企业的管理创新、体制创新和服务创新，是加强企业核心竞争力的重要手段，因此在企业的建设中越来越得到重视。但是信息化建设在饲料行业尤其是在中小企业中的应用还并不广泛，一方面可能是因为饲料企业目前的发展阶段所限，同时也因为企业的信息化是一个系统工程，涉及到方方面面，所以即使开始了信息化建设，也并不系统。笔者现就自己的经验和体会，与同行共同探讨信息化建设在中小饲料企业中的应用。
1 信息化简介
信息化建设的核心是实现资源共享，实现的方式是通过挖掘先进的管理理念，应用网络技术保证信息高效规范的流动，及时地为企业的“三层决策”（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便做出迅速的反应，赢得客户和市场，是加强企业核心竞争力的重要手段。
除了能使信息高效流动外，信息化建设还可以改善现有业务流程，整合资源，是管理创新的有效手段。通过业务流程的改善和优化，提高生产力和生产效率，从而降低生产成本，提高企业的综合竞争力。
2 信息化建设的内容
信息化建设的基础条件是需要建立良好的工作平台，例如利用内部局域网的网络平台实施ERP、OA项目，或者利用外部公众网络建设自己的网站和发展电子商务。所以良好的网络平台是实现信息化建设的基础。
在企业的信息化建设中，我们将信息分为两种，一种是外向性信息，这种信息知道的人越多越好，例如公司网站等宣传方面的内容。第二种信息是内向性信息，这种信息知道的人越少越好，例如公司的财务信息、业务信息等方面的内容。不同的企业对信息化的要求不一样，因此我们应该根据实际需要来确定信息平台的建设和信息系统的内容。
2.1 信息化基础平台建设
2.1.1 计算机平台的建设
计算机是目前大多数饲料厂必备的工具，不管是行政部发布通告、配方师设计配方，或者财务提交报表，基本上都离不开计算机。计算机作为信息化建设中最基本的单元，应该保持良好的工作状态。但是由于使用者的电脑水平参差不齐，电脑中病毒、中木马，或者运行异常的情况时有发生，有时甚至耽误了正常的工作。
同时，由于网络资讯的丰富，部分自控能力较差的员工很容易在网络中或者电脑游戏中流连忘返，不仅降低了工作效率，而且也给企业信息带来了安全隐患。
因此企业应该着力激发员工的学习热情，使其能更好的使用电脑这个工具，同时制定严格的电脑和网络管理措施，限制员工的电脑和网络使用行为，提高工作效率，保证信息安全。
2.1.2 网络平台的建设
信息化建设的核心就是实现信息共享，目前的网络技术已经能够很方便的传递信息，安全、运行良好的网络平台是信息化建设的基础。
多数规模较小的饲料企业的生产办公都在工厂内部，业务人员则是分布式的长期在外开展工作。对于一些规模较大的集团式饲料企业而言，可能有一个单独的办公总部，下属的生产工厂分布在全国各地，业务人员长期在外工作。目前多数饲料厂办公网络的建设一般都是从电信、网通等网络服务商处牵一根宽带，通过交换机分给办公区域的电脑，然后办公区域内的电脑通过加入同一工作组的方式来实现共享。在这种情况下，整个办公网络在安全性方面存在较大隐患，数据在传输过程中容易受到监听，对企业的信息安全造成威胁。另一方面，在外工作人员也无法接入公司内部网络，无法使用公司内部的工作平台，对工作造成不便。如果使用专线来解决远程接入公司内部网络的问题，则费用投入较大，对于绝大多数饲料企业来说成本过高。
目前我们可以通过VPN（虚拟专用网络）技术来解决这些问题。VPN是指通过综合利用加密技术和访问控制技术，在公共网络中建立起安全的“专用”网络，保证数据在“加密管道”中安全传输，适用于需要异地机构和人员与总部互连的企业。在建立了VPN网络以后，企业异地办事处的局域网、出差人员在任何地方都可以与总部安全互联，就象普通的由多个子网组成的局域网一样。这样做的好处是信息传递更安全，异地办公更方便。例如现在很多有异地分支机构（子公司、店铺）的公司，在每日的库存盘点和账目汇报时，都是在VPN网络平台上使用相应的业务软件来完成上报工作的。
一般中端的VPN网关设备都自带有防火墙，基本上可以满足中小企业的安全需要。如果对信息安全有更高要求，则可以另外采购防火墙设备来提高信息安全的防护等级。
2.2 企业网站建设
在企业信息化建设的过程中，对于外向性信息，主要通过网站的形式来进行宣传和发布。在笔者接触到的饲料企业中，至少有一半的企业还没有企业网站。在另外一部分已经建有网站的企业中，大部分的企业网站长期无人管理更新，发挥的作用较为有限。总结起来有以下几点原因。
2.2.1 对网站的重视程度不够或者缺少相应的人才。很多饲料企业的老总都是实干家，很多还没有意识到公司网站对其企业形象宣传的重要性，或者对网站的理解存在偏差，认为花钱建了一个网站就可以了，对网站的管理和维护并不重视，或者由于企业人力有限，而网络公司的维护费用又比较昂贵，放弃了对网站的维护。殊不知多数访问者都是通过网站内容来判断公司的实力，一个长期没有人维护更新的网站就如一个长期无人看管、荒芜的店面，对公司形象反而会起到负面的作用。
2.2.2 对网站的功能定位模糊。网站承载的功能主要是宣传企业形象，扩大企业的知名度。宣传的对象理论上应该是饲料厂的客户，也就是经销商和养殖户。鉴于目前的现状，会使用电脑，能上网的经销商和能上网的养殖户还很少。饲料企业网站的主要浏览对象实际上是同行和供应商。这也正是饲料企业网站建设的目的：①扩大企业在行业内的知名度。一个精美的企业网站可以大大提高企业形象，同样一个粗制滥造的网站也会对企业形象产生负面影响。②让供应商能够寻找到你的企业。很多原料供应商会通过电子商务的形式来寻找客户，而网站就是其寻找客户的主要手段之一。③让求职者能够了解你的企业。目前随着求职者素质的提高，越来越多的求职者会使用网络来寻找就业信息，来了解意向单位的业务和发展。因此这三方面才是企业网站的目的所在。笔者也看到过具有电子商务功能的饲料企业网站，在网站上开通了“在线订单”的功能。除了多花钱以外，这种电子商务的功能实际上并不能为企业带来任何效益，因为基本上是没有经销商或者养殖户会通过网络“在线订单”来订货的。
2.3 ERP建设
ERP（企业资源管理计划）是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理，可以跨地区、跨部门整合财务、管理、采购、生产、仓储、销售的实时信息，以达到效率化经营的目标，应该是饲料企业通过信息化建设重建和规范业务流程中最迫切需要上马的项目。
在未上ERP以前，饲料厂的原料采购、生产、仓储和销售信息都需要各部门人工沟通，效率和准确性难免会受到影响。在实施ERP以后，各部门都可以实时在ERP系统中查看生产库存和订单，制定采购和生产计划，各部门的信息流动更顺畅，更准确。而且基于公司的VPN网络平台，即使出差在外，管理人员也可以随时通过互联网接入到公司的ERP系统，随时了解采购、生产、库存和财务状况，各部门负责人也可以随时执行生产、采购计划。
但是在实际应用中，能够真正成功地全面实施ERP 管理系统的企业并不是很多。其原因在于我国多数饲料企业对ERP缺乏深入的理解，部分饲料厂管理人员简单的把其看作一个软件，而没有意识到ERP对企业生产流程再造和管理意识所带来的巨大提升，使项目的应用效果大打折扣。另外ERP项目的投入回报的评估也影响了管理者对ERP的采购。
饲料企业是属于制造型企业，所以在ERP软件的选择上应选择制造型ERP，而不要盲目选择财务型ERP。另外在软件架构上ERP有B/S和C/S两种架构，B/S结构的主要特点是分布性强，但数据安全性问题、数据传输速度慢、软件的个性化特点明显降低。C/S结构的主要特点是交互性强、具有安全的存取模式、网络通信量低、响应速度快、利于处理大量数据，但是变更不够灵活，维护和管理的难度较大。
饲料生产企业应用ERP系统一般只有采购、生产、仓管、财务、销售内勤和管理层应用，基本上都是在公司的局域网内部使用。即使ERP用户出差在外，通过宽带也可以很容易接入公司内部的ERP系统，同时由于现在宽带速度越来越快，因此在实际应用时也不会存在速度问题。综合ERP系统B/S和C/S结构的优缺点和饲料生产企业实际应用的特点，笔者认为饲料生产企业应该选择制造型、基于C/S架构的ERP软件。
2.4 CRM客户关系管理系统
随着饲料企业产能过剩和产品同质化问题越来越严重，企业开始逐渐转向关注客户需求，希望以此提高客户满意度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。而客户关系管理系统正是企业收集整理客户信息的有力工具。一个成功的客户关系管理系统可以使企业在内部做到客户信息共享；通过对客户的变化进行记录和分析，从而对市场和销售进行整体规划和评估。
对于绝大多数饲料企业而言，客户关系都掌握在销售人员手中，饲料的销售很多是依靠业务员与经销商、养殖户的关系营销。这种建立在关系上的销量对企业来说其实是不稳固的，因为业务员能够带走客户，甚至对公司提出不合理的要求。另外这种只考核业务员销量的管理体系也是粗放的，容易让业务员只盯着销量，而忽视了自身技术和服务能力的提高，不利于其自身的职业发展。因此如何让公司业务团队及时全面掌握客户的信息和变化，来制定有针对性的营销和维护工作；如何规范业务人员的工作流程和工作行为，尽可能减少业务员人为主观对销售的影响，发挥公司业务体制的力量，是饲料企业管理者在今后的发展中必须要面对的问题。少数饲料企业要求业务员定期在网上通过论坛或者邮件汇报工作，这其实也是CRM系统的雏形，但是上马一个正式的CRM系统，对于体系化的梳理工作流程和规范工作内容，让业务团队更准确的分享和把握客户需求，无疑是有非常大的促进作用的。
CRM系统主要是管理层、财务、销售内勤和业务员使用，使用范围比较广泛，因此一般都是B/S架构，将软件和数据库安装在服务器上，只要电脑能上网就可以使用接入到CRM系统。
2.5 内部员工沟通系统
随着企业不断的发展，员工不断的增多，尤其饲料厂多数业务员长期出差在外，或者分公司同事长期无法回总部开会，员工之间的交往面也会逐渐减少。针对这种情况，有必要通过网络平台建立内部的员工沟通系统，来促进员工之间的交流，提高企业凝聚力。最省钱省力的做法就是建设内部网站，或者内部论坛，鼓励员工上网进行沟通交流。在笔者接触到的饲料企业中，珠海市一家饲料企业的内部网络沟通系统就做得比较到位，总经理身先士卒，带头在网站中发表心得体会，带动员工也积极关注网络建设。不管这家公司的员工在哪里出差，只要能上网，就可以看到公司目前的发展，看到同事的留言和文章，无形中让网络缩短了时空距离，对保持员工沟通顺畅和提高企业凝聚力起到了积极的作用。
3 信息化建设需要注意的问题
3.1 把握信息化建设的本质
3.1.1 信息平台的作用需要使用者发挥出来
信息化建设绝非简单的购买电脑和软件，电脑和软件只是一个工具，提供的只是企业信息化的平台，相当于信息流动的高速公路，其中信息易集中、转换和高速传输是它的无以伦比的长处，但是真正能发挥信息化平台作用的，其实还是使用信息化平台的人。因此在企业信息化建设过程中，要避免陷入“唯工具论”，必须充分重视决策者和使用者对系统应用效果的重要性。
3.1.2 信息化的本质是对管理思想和管理体制的变革
信息化建设不仅仅只是一个管理的工具，更是对管理思想和管理体制的变革，将人为的主观力量通过信息化转变为企业体制的力量，通过更准确的把握内部和客户的变化与需求，谋求企业更大的发展。而其中的计算机和网络技术仅仅是企业信息化的实现手段，而不是建设的目的。
3.2 根据企业实际情况发展信息化
企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，中小饲料企业在资金、技术、人才等方面与大型企业相比差距较大，遇到的问题和困难会更大一些。同时信息化建设也是企业的一项投资行为，需要对其投入产出进行经济效益分析和评估。竞争的压力、信息技术的飞速发展，与客户的供需链和价值链的关系、快速响应市场变化和客户个性化需求的需要等，构成信息化的拉力和动力。而企业的体制、管理、观念、产品结构、人员IT素质、资金预算等方面缺乏准备或准备不充分，都会成为信息化的阻力。因此应根据企业实际发展情况，从企业最迫切需要解决的问题入手，逐步开展信息化，切不可因为信息化的诸多优点，寄希望于一次到位的完成信息化部署。
3.3 信息化的推进
3.3.1 信息化推进的根本动力在于能够满足需求
在企业信息化建设过程中，多数具体的使用人员是被动接受的，承担的仅仅是应用者和评价者的角色，主动参与少，并且通常对新事物不抱欢迎态度，致使信息化实施过程阻力重重。因此我们应该让企业中既懂业务、又懂信息化的员工全程参与项目的实施，让业务部门和关键用户唱主角，让其亲身感受到信息化建设对其工作带来的便利和好处，以需求来带动项目的整体实施。
3.3.2 在信息化推进上起到重要作用的是领导力和执行力
对传统经营管理体制和业务流程进行科学、大胆地变革和创新，是企业信息化取得成功的前提和体制保证。简单的说，企业信息化不单纯是技术问题，信息化的实现过程根本上是组织重组、流程再造的管理过程，如果没有企业领导的坚定信心和强有力的行政决策，是难以实质性推动的。
3.4 加强企业员工培训
3.4.1 统一思想，转变观念，增强员工参与信息化建设的积极性
在信息化项目启动前，借助第三方咨询机构，对企业上至总经理，下至普通员工，就企业信息化的意义、必要性、新的理念和管理模式、基本知识、技能等进行全员培训。这不仅有助于尽快形成全员对信息化建设总体思路、步骤等的共识，明确自己所应担当的角色和发挥的作用，增强员工的积极性、参与度和创造性，提高信息化项目的成功率；更重要的是有助于培养和提高企业管理层对信息技术，软件和解决方案提供商的认识和判断力，以便正确的选择适用的解决方案，防止决策失误。
3.4.2 提高员工素质，使其更有效的发挥信息平台的作用
企业信息化要做出成效，重要前提是要拥有高素质且具有自我组织学习能力、勇于创新的员工队伍，也就是要求员工的人员结构和质量要得到根本性改善。对于信息技术人员，除对其进行专业培训外，还要使其掌握先进实用的企业经营业务和管理理念，成为既通业务又懂管理的中坚力量。对于业务人员，通过培训促进其对信息系统的理解和应用能力，高效发挥信息化平台的作用。
3.5 规范信息平台的使用，保障信息安全
在建立企业信息化平台以后，与企业经营管理相关的所有资讯都存储在与企业业务相关的电脑中。这些企业敏感信息一旦被供应商、客户或者竞争对手获得，会对企业带来不可估量的损失。所以我们享受电脑和互联网为我们提供的各种服务的同时，也应该注意系统安全、机密数据泄漏等更大的信息安全隐患对企业的影响。信息安全威胁一般分为主动泄密和被动泄密，主动泄密是指企业内部员工主动将敏感信息泄漏出去，这与员工的职业操守有关，企业对这种行为应该决不姑息。被动泄密一般是由于员工安全意识不强，例如将保存有敏感信息的U盘随意借给外人、敏感资料没有加密、在上网时无意中木马病毒或者黑客有目的的攻击和盗窃资料，都有可能导致公司信息泄漏。被动泄密与员工的安全意识、计算机水平有很大的关系，需要不断的学习提高，同时也需要企业制定严格的管理制度并严格执行来作为制度保障。这不仅是为了避免公司资源浪费和员工生产力的流失，更重要的是为了避免信息安全隐患。
